为规范经营、规避财务风险，2015年上半年药品经营分公司按照王书记、康总经理在股份公司例会上讲话精神，审时度势，在增加销售的同时，不忘规范财务。通过对授信、货物前移客户逐一回访，使财务零风险。

    春节一过，药品经营分公司经理徐中杰就安排由分公司副经理陈兴新、胡恒带队，和销售部人员分成6个小组，带领20多位销售员，用2个月的时间对公司所有授信、货物前移客户进行一一回访。截止6月7日，他们的足迹遍布了全国近20个省市，已对公司20多家授信客户和所有货物前移客户回访完毕。           

    6月8日公司召开了“客户回访心得交流座谈会”。座谈会由徐中杰经理亲自主持，参会人员有公司副经理陈兴新、胡恒，销售部四个部的部长以及20多位参与客户回访的销售员。大家畅所欲言，就客户回访过程进行了深刻的全程回顾，每人都畅谈了回访过程中的心得感受，感受到回访过程中客户的忘我工作精神，不少销售员表示，很多客户的企业文化和经营理念值得学习，并就回访中，客户针对我公司售前和售后服务提出的宝贵意见和建议，进行了深入探讨。

    通过开展客户回访，让销售员去切身实地的了解客户的需求，大家感觉到工作作风需要转变才能与时俱进。销售部部长汪长义总结说：“快速反应、马上行动、对结果负责。看来大家从客观上更加清晰的认识和了解自我，对药品经营分公司进一步的提升服务水平和改进工作作风具有极其重要的价值。”

    这次大规模的客户回访活动，是药品经营分公司2015年的一项重要举措。通过对客户实地的考察，达到了预期目的。第一、真实了解客户经营状况、仓库存储、应收帐款和应付帐款、固定资产情况等，针对经营状况不好的客户重新进行评估；对经营、信用良好的客户调整或增加授信额度，真正把财务风险降低到最小限度。第二、进一步提升客户满意度，通过听取客户对售前和售后服务的意见和建议，及时发现售前和售后服务中出现的各类问题，通过有效沟通，保证公司客户的各类问题能够得到及时解决。第三、销售员实地考察学习，见证了全国各地医药商业的经营状态，增长了见识，学习了先进的理念，很多销售员通过出访，开阔了眼界，提升了自己的服务意识。第四、通过沟通交流，取长补短，加深了感情。多数客户与销售员经常打电话开票，从没见过面，通过面对面交流，使沟通变得顺畅，信任度增加。(作者：程磊  )